Curso:  Gestão de Crises e Reputação Corporativa

Total: 15 horas.

Este curso é focado na proteção do ativo mais valioso de uma empresa: a sua imagem e credibilidade perante a sociedade e o mercado.

A ideia de gestão de crises moderna surgiu da necessidade de as organizações sobreviverem a eventos imprevistos que ameaçam a sua continuidade. Historicamente, crises eram geridas apenas após o facto ocorrido; hoje, o planeamento antecipado é a regra. Este curso aborda a crise não apenas como um problema, mas como um momento de reafirmação de valores. Você aprenderá a mapear riscos, estruturar comités de resposta e dominar as ferramentas de comunicação necessárias para transformar uma ameaça em uma oportunidade de fortalecer a credibilidade institucional perante o mercado e a sociedade.

1. Estrutura do Conteúdo:

Módulo 1: Anatomia da Crise: diferença entre Incidente, Problema e Crise.

Módulo 2: mapeamento de Riscos e Matriz de Impacto.

Módulo 3: o Comité de Crise e o Plano de Resposta Imediata.

Módulo 4: Media Training de Crise: o papel do porta-voz sob pressão.

Módulo 5: Pós-Crise: auditoria de danos e planos de recuperação de imagem.

Comunicação Interna nas Organizações

Comunicação Interna nas Organizações

Carga Horária: 10 horas

O conceito de Comunicação Interna acompanhou a evolução do próprio trabalho humano. Se no início do século XX o foco era a instrução técnica e vertical, o novo milênio trouxe o paradigma do ‘colaborador’ em substituição ao ‘empregado’. A comunicação organizacional hoje é o sistema nervoso das empresas, responsável por alinhar a identidade corporativa ao engajamento das equipes. Este curso explora como transformar canais informativos em ferramentas de gestão estratégica, utilizando desde murais tradicionais até sistemas integrados de atendimento (Ombudsman) para fortalecer a cultura interna e a retenção de talentos.

1. Qual a diferença entre Comunicação Interna e Endomarketing?

Embora usem ferramentas semelhantes, a Comunicação Interna foca no fluxo de informações, processos e transparência estratégica. Já o Endomarketing costuma focar mais na “venda” da imagem da empresa para o colaborador e em campanhas de motivação. O curso aborda como integrar ambos para gerar competitividade.

• O curso ensina a lidar com a ruídos internos

O curso explora como o planejamento estratégico da comunicação e o uso de ferramentas como o Ombudsman e sistemas integrados de atendimento ajudam a mitigar ruídos e boatos.

• Preciso ter formação em Jornalismo para fazer este curso?

Não. Este é um curso livre e técnico focado em capacitá-lo para a análise e o planejamento de programas de comunicação. Ele atende tanto profissionais de RH quanto diretores, gerentes e os porta-vozes da empresa

• Como a comunicação interna pode ajudar na retenção de talentos?

Ao transformar o “empregado” em “colaborador” e alinhar a identidade corporativa com a imagem institucional, a empresa gera um senso de pertencimento que é diferencial mercadológico.

• Qual o papel da tecnologia (como a plataforma EAD) na comunicação interna moderna?

A tecnologia é abordada como uma das novas tecnologias e perspectivas da comunicação organizacional. Ela permite que a comunicação chegue a colaboradores em diferentes estados, exatamente como o sistema híbrido que utilizamos neste curso.

• Como medir se a comunicação interna está funcionando?

O curso dedica um espaço específico para o estudo de pesquisas e auditorias na comunicação organizacional, ensinando você a coletar dados para avaliar o clima e a eficácia das ações.

Estratégia de Comunicação, Planejamento e Visão de Negócios

Carga Horária: 12 a 15 horas

Objetivos

O curso foca no desenvolvimento de princípios básicos para aproximar o aluno da nova realidade comunicacional. O objetivo é capacitar o profissional para a análise e o planejamento de programas de comunicação que utilizem a imagem empresarial como fator de competitividade. A Estratégia de Comunicação é o ‘guarda-chuva’ que integra todas as ações de uma empresa sob uma visão macro de negócio. Neste curso, discutiremos como a interface social, a responsabilidade ética e o planejamento rigoroso transformam a imagem institucional em um ativo financeiro. Você será capacitado para realizar diagnósticos precisos e auditorias que garantem que cada centavo investido em comunicação gere valor e competitividade.

1. Estrutura do Conteúdo Módulo 1: Fundamentos da Estratégia

Aula 1: A Comunicação no novo milênio: universo empresarial e o novo paradigma da empresa moderna.

Aula 2: Planejamento estratégico: como alinhar a comunicação aos objetivos de negócio da empresa.

Módulo 2: Posicionamento e Marca

Aula 3: Identidade corporativa e imagem institucional: diferenciação entre o que a empresa projeta e como ela é percebida.

Aula 4: Gerar e Gerir Negócios: a comunicação como ferramenta de competitividade e relacionamento com stakeholders.

Módulo 3: Interfaces Sociais e Mercado

Aula 5: Responsabilidade Social: o uso do compromisso social como diferencial mercadológico.

Aula 6: A Terceira Via: parcerias entre Estado, mercado e empresas.

Módulo 4: Auditoria e Resultados

Aula 7: Pesquisas e Auditorias: como avaliar se a estratégia está funcionando na prática.

Aula 8: Diagnóstico de Comunicação: ferramentas para analisar o cenário atual e propor melhorias.

 Perguntas Frequentes

1. O que é Estratégia de Comunicação? É o plano de ação que define como uma empresa se comunica com todos os seus públicos para atingir seus objetivos, indo além de apenas postar em redes sociais ou enviar releases.

2. Qual a carga horária? Por ser um curso livre técnico, a carga horária é flexível e focada no conteúdo que você precisa para aplicar amanhã na sua empresa.

3. O curso ensina a fazer um plano de comunicação? Sim. O foco é capacitá-lo para a análise e o planejamento de programas completos de comunicação.

4. O curso serve para pequenas empresas e profissionais liberais? Com certeza. A estratégia de comunicação é o que permite que pequenas empresas e profissionais liberais tenham competitividade e solidifiquem sua imagem frente aos grandes concorrentes

Media Training: preparando porta-vozes para a imprensa

Media Training

Desde os primeiros debates televisionados na década de 1960, ficou claro que não basta ter o melhor conteúdo; é preciso saber comunicá-lo. O Media Training surgiu como a disciplina técnica responsável por alinhar a linguagem verbal e não-verbal dos porta-vozes às expectativas da imprensa. Em um mundo dominado por vídeos e transmissões ao vivo, a preparação para o enfrentamento da imprensa tornou-se um diferencial competitivo. Aqui, você aprenderá as táticas para dominar entrevistas, neutralizar perguntas hostis e garantir que sua mensagem-chave seja a protagonista em qualquer canal de exposição.”

• Carga Horária: 8 a 10 horas (ajustável conforme a necessidade do conteúdo).
• Público-alvo: Executivos, empresários, gestores e profissionais que representam organizações de pequeno e médio porte.

Módulo 1: O Papel do Porta-voz

• Aula 1: Quem é o porta-voz? (Identidade corporativa e imagem institucional).
• Aula 2: A relação entre o mercado, a imprensa e o porta-voz.

Módulo 2: Técnicas de Entrevista

• Aula 3: Tipos de entrevista: coletivas, exclusivas e entrevistas de “pé de ouvido”.
• Aula 4: Linguagem verbal e não-verbal: a importância do tom de voz e da postura.
• Aula 5: Key Messages: como construir e fixar mensagens-chave durante a fala.

Módulo 3: Gerenciamento de Situações Difíceis

• Aula 6: Como lidar com perguntas “saia-justa” ou hostis.
• Aula 7: Gerenciamento de crise na prática: o que nunca dizer.

Módulo 4: Prática e Avaliação

• Aula 8: Simulação de entrevista (dinâmica para gravação e análise).
• Aula 9: Casos reais bem-sucedidos x malsucedidos
• Aula 10: Análise de desempenho e feedback (Utilizando auditorias de imagem).

Assessoria de Imprensa 360º: da Estratégia ao Relacionamento com a Mídia

Carga horária: 12 horas (estimativa baseada em vídeos, leitura e exercícios).

A Assessoria de Imprensa moderna nasceu da necessidade de mediar o diálogo entre instituições e a sociedade. Historicamente, o setor evoluiu de um simples balcão de entrega de releases para uma gestão estratégica de reputação. No cenário atual, onde a informação circula em tempo real, o assessor deixou de ser apenas um emissor para se tornar um curador de conteúdo estratégico. Este curso mergulha na transição do jornalismo de redação para a comunicação institucional, capacitando você a gerir crises e solidificar a imagem de marcas perante a opinião pública e os novos influenciadores digitais

1. Planejamento do Curso: Assessoria de Imprensa na Prática

Módulo 1: O Universo da Assessoria de Imprensa

Aula 1: O papel do assessor no novo cenário midiático

Objetivo: diferenciar o jornalismo de redação da assessoria e mostrar a nova realidade comunicacional.

Roteiro:

• Introdução: a transição do jornalismo tradicional para a comunicação estratégica.
• diferença fundamental: O foco no cliente/instituição versus o foco no interesse público geral.
• o novo paradigma: O assessor como gestor de reputação e não apenas um “enviador de releases”.
• material: Slides comparativos (Gráfico: Redação x Assessoria).

Aula 2: Construindo a Imagem Institucional e Identidade Corporativa

Objetivo: explorar a imagem empresarial como fator de competitividade.

Roteiro:

• Definição de Identidade (quem a empresa é) e Imagem (como ela é vista).

• Como o assessor solidifica essa imagem através de mensagens coerentes.
• Estudo de caso rápido: uma empresa com imagem sólida no mercado.

Módulo 2: Ferramentas e Táticas de Comunicação

Aula 3: O Press Release: Como escrever para ser publicado

Objetivo: Técnica de escrita para atrair o interesse do jornalista.

Roteiro:

• Estrutura do release: título matador, lead (quem, o quê, onde, quando, como e o porquê) e o “gancho” jornalístico.
• O que evitar: adjetivos excessivos e linguagem puramente publicitária.
• Material Complementar: PDF “Modelo de Release Editável”.

Aula 4: Media Training: Preparando o porta-voz

Objetivo: introduzir a importância de treinar quem fala pela empresa.

Roteiro:

• Identificação do porta-voz ideal.
• Técnicas básicas: mensagens-chave e como evitar as “armadilhas” da imprensa.
• A importância da linguagem não-verbal.

Aula 5: Clipping e Mensuração de Resultados

Objetivo: Demonstrar o valor do trabalho por meio de métricas.

Roteiro:

• O que é clipping e como monitorar a marca.
• Métricas de valoração: centimetragem versus qualificação da matéria.
• Como apresentar relatórios de resultados para a empresa.

Módulo 3: Relacionamento e Estratégia

Aula 6: Mapeamento de Stakeholders e contatos com a mídia

Objetivo: Identificar e gerir o relacionamento com os públicos estratégicos.

Roteiro:

• Quem são os públicos: jornalistas, influenciadores, colaboradores e mercado.
• Como construir um mailing qualificado e segmentado.
• A importância do relacionamento ético e contínuo.

Aula 7: Gestão de Crise

Objetivo: Planejamento estratégico para situações adversas.

Roteiro:

• O que constitui uma crise de imagem.
• O comitê de crise e a velocidade da resposta.
• Transparência como ferramenta de mitigação de danos.

Módulo 4: Comunicação Digital e Novas Tendências

Aula 8: O uso de redes sociais e influenciadores

Objetivo: adaptar a assessoria ao mundo digital.

Roteiro:

• A assessoria de imprensa 2.0: Blogs e redes sociais como canais diretos.
• Como selecionar influenciadores que conversem com a marca.
• O papel do assessor no engajamento online.

Aula 9: Responsabilidade Social como diferencial

Objetivo: Discutir o uso da responsabilidade social como ferramenta mercadológica e de imagem.

Roteiro:

• Histórico e papel da responsabilidade social nas empresas modernas.

• Como comunicar ações sociais sem parecer oportunista.
• O impacto positivo na reputação a longo prazo.